FAQ – Antworten auf häufig gestellte Fragen

Wir haben für Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen zu unserem Online-Shop zusammengestellt. Im Navigations-Menü können Sie zwischen den Themen Online-Registrierung, Benutzerkonto, Bestellung und Datenschutz wechseln. Und in unserem Abkürzungsverzeichnis finden Sie Erklärungen und Übersetzungen zu verwendeten Abkürzungen. Sollte etwas unbeantwortet bleiben, nutzen Sie bitte das Kontaktformular.

Registrierung für Neukunden

Warum muss ich mich registrieren?

Viele Preise gelten durch individuelle Vereinbarungen zwischen Spitzenverbänden, Herstellern und Logiway. Damit Sie die für Ihre Einrichtung gültigen Vereinbarungen im Online-Shop sehen und nutzen können, müssen wir Sie der richtigen Bezugsgruppe mit allen entsprechenden Bezugsberechtigungen zuordnen, erst danach können Sie die für Sie gültigen Sonderpreise sehen.

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Wie werde ich Logiway Kunde?

Kunde bei Logiway werden Sie mit Ihrer ersten Bestellung. Um die exklusiven Preisvorteile für gemeinnützige Einrichtungen nutzen zu können, müssen sie sich zunächst für den Online-Shop registrieren, unverbindlich und kostenfrei. Einfach mit Namen, E-Mail-Adresse und Informationen zu Ihrer Einrichtung registrieren, Freischaltung abwarten, dann anmelden und Vorteile sichern.

Wo finde ich die Angaben zum Datenschutz?

Die Datenschutzerklärung finden Sie, wenn Sie die Seite bis zum Ende scrollen, im Oberpunkt Kundenservice und dann der letzte Punkt Datenschutz.

Ist die Registrierung kostenlos?

Die Registrierung im Logiway Online-Shop ist selbstverständlich kostenlos und verpflichtet nicht zur Bestellung.

Welche Funktionen bietet mir das Benutzerkonto?

In Ihrem persönlichen Benutzerkonto stehen Ihnen viele nützliche Funktionen und Informationen zur Verfügung: Sie haben Sie eine direkte Downloadmöglichkeit der monatlich neu erscheinenden Logiway-Preisliste im Excel-Format. In dieser finden Sie genau die für Sie gültigen Konditionen für ausgewählte Softwarelizenzen, Hardware und IT-Zubehörprodukte. Sie erhalten eine Übersicht aller online getätigten Bestellungen. Es gibt eine komfortable Adressverwaltung - besonders vorteilhaft, falls Sie für verschiedene Einrichtungen bestellen. Angebote lassen sich direkt online anfragen - auch diese finden Sie gesammelt in Ihrem Benutzerkonto. Ebenso finden Sie dort eine Übersicht aller für Sie gültigen Rahmenverträge und Sonderkonditionen, nach Herstellern geordnet. Mit Ihrem Benutzerkonto haben Sie alles im Überblick - und eine Registrierung verpflichtet natürlich nicht zur Bestellung.

Benutzerkonto für Onlinekunden

Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“ und Sie erhalten wieder Ihren persönlichen Zugang zu Ihrem Benutzerkonto.

Wie kann ich meine bereits angegebene E-Mail-Adresse ändern?

Aus Sicherheitsgründen kann die E-Mail-Adresse, mit der Ihr Benutzerkonto verknüpft ist, nur von einem Logiway-Mitarbeiter geändert werden. Senden Sie hierzu eine E-Mail an kundenservice@logiway.de.

Wo finde ich den Logout-Button? Wo kann ich mich abmelden?

Wenn Sie im Online-Shop angemeldet sind, finden Sie oben rechts unter Ihrem Anmeldenamen den „Abmelden“-Link. Wir empfehlen Ihnen aus Sicherheitsgründen, sich nach dem Besuch des Online-Shops immer abzumelden.

Kann ich einzelne Artikel als Favoriten speichern?

Als registrierter Benutzer können Sie Artikel ganz komfortabel auf Ihrem persönlichen Merkzettel in Ihrem Benutzerkonto speichern. Wählen Sie auf der Artikeldetailseite die Option „Zum Merkzettel hinzufügen“ um den Artikel auf Ihrem Merkzettel zu speichern. So können Sie Ihre Artikelauswahl zusammenstellen und speichern. Sie können die Artikel natürlich jederzeit von der Merkliste in den Warenkorb legen.

Bestellung

Was kann ich tun, wenn ich das passende Produkt nicht finde?

In diesem Fall nutzen Sie einfach unser Kontaktformular. Tragen Sie in das Notizfeld eine möglichst genaue Beschreibung, eine Herstellernummer oder einen Link des gewünschten Artikels ein. Sofern wir den Artikel beschaffen können, werden wir diesen umgehend online zur Verfügung stellen. Dann können Sie den Artikel bequem überprüfen und einfach online bestellen.

Vor der Bestellung benötige ich ein Angebot: Wo kann ich das bekommen?

Sie können im Online-Shop zu jedem Artikel ein Angebot anfordern: Einfach im Online-Shop anmelden, die gewünschten Artikel in den Warenkorb legen, Warenkorb aufrufen und auf den Button „Angebot anfordern“ klicken. Im Anschluss können Sie die Anforderung vor dem Absenden noch einmal überprüfen und Hinweise oder Kommentare ergänzen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Sie finden die Angaben auf der Seite „Versand und Zahlung“ - die wichtigsten Links zu Bestellung und Versand finden Sie am unteren Ende jeder Seite.

Gibt es auch die Möglichkeit auf mehrere Rechnungsadressen zu bestellen?

Ja. Bitte teilen Sie uns mit Hilfe des Kontaktformulars die zusätzlichen Rechnungsadressen inklusive Kundennummer mit. Die Adressen werden dann von uns im System hinterlegt und Sie können diese Adressen zukünftig am Ende des Bestellprozesses einfach auswählen.

Ist eine Lieferung an verschiedene Adressen möglich?

Ja. Bitte erstellen Sie für jede Lieferadresse eine eigenen Bestellung. Am Ende des Bestellweges können Sie jeweils eine Ihrer hinterlegten Lieferadressen auswählen oder eine neue Lieferadresse hinzufügen.

Warum sehe ich die Bestellung nicht sofort unter den offenen Aufträgen?

Wir wissen aus Erfahrung, dass bei einigen Bestellungen die Herausforderung im Detail steckt: in den Lizenzbedingungen, den Bezugsberechtigungen oder in einem Flüchtigkeitsfehler bei der Adresseingabe. Bevor aus Ihrer Bestellung ein Auftrag wird, führen wir verschiedene Prüfungen zur Qualitätssicherung durch. Sobald Ihre Bestellung diesen Prüfprozess durchlaufen hat, wird Ihre Bestellung als offener Auftrag angezeigt und Sie erhalten von uns eine Auftragsbestätigung per E-Mail.

Welcher Paketdienst wird die Lieferung zustellen?

Zur Optimierung der Lieferkette arbeiten wir mit verschiedenen Lieferanten und Dienstleistern zusammen, so dass im Einzelfall der Paketdienst nicht im Vorfeld bestimmt werden kann.

Kann ich die Lieferung im Online-Shop nachverfolgen?

Bei herkömmlicher Versandware erhalten Sie von uns eine Benachrichtigung mit allen wichtigen Versandinformationen per E-Mail - einschließlich der Möglichkeit, die Zustellung online nachzuverfolgen.

Bei der Lieferung digitaler Güter wie Lizenzschlüsseln oder der Freischaltung von Cloud-Services ist eine Nachverfolgung der Lieferung nicht möglich, da die Lieferung direkt online erfolgt.

Kann ich meine Bestellungen online einsehen, wenn ich nicht über den Online-Shop bestelle?

Nur Online erfolgte Bestellungen können Sie komfortabel in Ihrem Benutzerkonto einsehen.

Datenschutz

Werden meine Daten bei einer Bestellung sicher übertragen?

Wir nutzen zur Übertragung Ihrer Daten Extended-SSL. Die URL-Leiste Ihres Browsers sollte das in grüner Farbe kenntlich machen. Weitere Information können Sie hier einsehen: Logiway.de SSL Zertifikat.

Was unternimmt Logiway zum Schutz der persönlichen Daten?

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns sehr wichtig. Details entnehmen Sie bitte den AGB und der Datenschutzerklärung.

Was sind Cookies und wofür werden sie benutzt?

Um im Logiway Online-Shop bestellen zu können, muss Ihre Browser-Einstellung das Speichern von Cookies auf Ihrem Rechner erlauben. Cookies sind kleine Textdateien, die von unserer Website auf Ihrem Computer gespeichert werden und uns dabei helfen, Sie wiederzuerkennen, damit zum Beispiel ein Artikel in Ihren Warenkorb gelegt werden kann.

Ist der Einkauf im Logiway-Online-Shop ohne die Nutzung von Cookies möglich?

Ohne das Zulassen von Cookies können Sie sich bei uns auf der Seite frei bewegen und sich auch im Online-Shop über Artikel informieren. Allerdings können Sie sich nicht anmelden, keine Artikel in den Warenkorb legen und auch keine Bestellung ausführen. Auch Merk- und Vergleichsliste stehen dann nicht zur Verfügung.

Abkürzungsverzeichnis

Sie haben Fragen zu Begrifflichkeiten oder Abkürzungen?

Wir haben Ihnen die wichtigsten im Logiway Onlineshop vorkommenden Abkürzungen und Begriffe in unserem Abkürzungsverzeichnis zusammgenfasst. Den Link zum Verzeichnis finden Sie in der unteren Menüleiste oder hier.